尊重艺术家永远是第一位的

凤凰画材内销总监芮勇的销售心经

2017年春节过后,原集团内销部广州分公司芮勇经理,正式调任到无锡总部担任集团内销总监。这半年来,除了工作地点由广州改为了无锡,改变的还有工作方式、工作节奏……但这其中也有不变的,那就是持续为艺术家提供高品质产品和服务,这对于芮勇来说,不仅是工作职责所在,也是贯穿整个职业生涯的价值追求。



从事多年的画材销售工作,芮勇深切体会到,要更好地为艺术家和艺术相关人群服务,就必须努力满足艺术家以及不同艺术人群的创作需求,主动为用户创造价值。因此,作为画材行业的销售人员,除了具备一般销售人员的职业素养之外,最重要的一点是要热爱艺术、尊重艺术家、尊重艺术创作规律,只有这样才能得到艺术家的认可,也才能更好地践行凤凰画材“一切皆为艺术”的企业文化理念。


自从担任集团内销总监以来,芮总平均每月有三分之一时间要奔赴全国各地出差,与以往出差主要是跟经销商打交道相比,他现在更多的工作内容是与艺术家朋友打交道,通过积极参与艺术活动、拜访艺术家工作室等等,与艺术家群体建立起直接联系,从一个默默无闻的画材销售商,转而参与或推动民间各类艺术活动的蓬勃发展,成为艺术产业链上的一支重要影响力量。


与艺术家打交道并非易事。艺术创作是一项穷经皓首的事业,许多艺术家都非常勤勉,一旦投入创作往往废寝忘食,同时艺术家对艺术创作又要求十分严格,有的艺术家对于画材的规格、包装、运输等有各种要求,有时候半夜十二点发来信息预定第二天所需画材,芮总也必定马上回复。每一位艺术家个性不同,要求也不尽相同,甚至有时提出苛求,芮总也总是让业务员尽量予以满足。对他来说,服务好每一位艺术家是内销部工作职责所在。


其次,还要善于捕捉“痛点”,主动为艺术家创造价值。芮总常常教育业务员,做销售一定要用心,要善于从细节中发现和解决问题。早期他在广州跑画材市场的时候,芮总很留心艺术家的创作过程,那时候他就发现,大部分艺术家对颜料比较重视,但对画框的品质却不太重视,有的艺术家习惯于自己涂画布刷底子,有的艺术家会到小作坊去定制自己所需画框,结果这些制作粗糙的画框为作品的保存带来麻烦。他有感于此,从作品创作和保存的角度向艺术家推广和普及画框产品知识,从而被许多艺术家所信任和接受。


经过多年与艺术家朋友打交道,芮勇深切地感受到,要想在艺术行业中赢得长久发展,尊重艺术家永远是第一位的。比如,他就经常告诫业务员:永远不要以个人名义接受艺术家赠送作品,因为尊重艺术创作规律、尊重艺术家创作成果,就是尊重艺术家的最好方式。


作为集团内销部的大管家,芮勇还要兼顾内部管理事务:理顺财务管理,划分部门职责,招聘培训新人等等工作,也要分出一部分精力,在抓好内部管理的过程中,他深切体会到实行规范化管理、建立内控制度的必要性,有了制度,不仅能够快速、有效地解决问题,还有利于发现新的问题,让团队具有自我修复和自我成长能力。


芮勇在生活中,也是一位父亲和丈夫,调任到无锡工作后,由于工作繁忙,半年来他一共才回了两次广州的家,庆幸的是即将上初中的儿子很独立自觉,学习成绩一直处在中上等,父子俩也经常在晚上视频通话,虽然不能陪伴和亲历孩子的学习成长,但他认为:身教重于言传,做一个对待事业兢兢业业的父亲,本身就是为孩子树立了最好的榜样。