完美永无止境 质量更上层楼

去年初的质量工作会议上,凤凰画材将完美作为产品质量标准,所有成品达到100%合格才能出货。所谓取法乎上、得之于中,过去的一年来,集团各画材工厂产品质量有了大幅度提升。但对于集团质检部而言,质量管理犹如逆水行舟,只有不断力争上游,才能永葆行业领先地位。



今年3月初,集团质检部在对无锡、沭阳两地工厂月度巡检中,发现沭阳凤凰的质量提升颇为显著,不管是与自身相比还是横向比较,质量评分都比较靠前。这主要归功于三个方面原因:


一是沭阳凤凰的执行力最强,对巡检中提出的整改问题落实得最为得力。集团质检部的一个重要日常工作,就是每个月到各个分厂巡查,时间不定,抽查对象不定,既包括成品的抽检,也包括各个生产车间的巡查。巡查中,一些需要整改的问题会写进质检报告,在下一月度的质检中,这些问题的整改落实情况也作为一个评分项目。沭阳凤凰这一项的得分始终靠前。


二是得益于自动化机械设备的全面替代。自动断料机、自动开榫机等设备的广泛使用,让框条尺寸更为精准,同时人工挑选木料实行更严格的标准,从源头上确保了质量。


三是在生产流程和车间管理上,更注重员工责任意识。例如,拼框车间实行小组负责制,每3—4名员工为一个小组,承担从拼框到修框的所有工序,车间不仅考察小组的产量,返修率也是重要指标,在这种机制下,每位员工都不想拖累自己小组的平均奖金,都力求做得又快又好。并划定一个0.5%的最高返修率指标,超过这个指标还会被扣奖金。尽管这一指标堪称史上最严,但在比拼赶超的氛围之下,所有小组均能够达标。


另一方面,质量管理一旦松懈,工厂产品质量就会掉一大截。一个有意思的现象是:工厂生产任务繁重时,质量问题并不严重;工厂越是比较闲的时候,恰好是质检部最紧张最累的时候。今年春节前后质检部在无锡、沭阳的两次巡查,结果都不甚理想,出现了很多人为失误,例如将A类产品错装进B类纸箱、贴错商标、商品条码等等,这些错误在生产最繁忙时反倒没有出现过。究其原因,节前节后很多员工返乡,车间人手少,生产任务也没有平时饱和,员工多少有些松懈,导致了小问题不断,这一产量与质量的倒挂现象,再次证明了管与不管有着天壤之别,也验证了质量与人的意识直接相关。


因此,集团质检部的一个重要职能就是,通过每月的督查,当好产品质量的把关人,不断推着各个工厂往前走。质量这跟弦,唯有经常绷紧,才能始终奏出动听的旋律。每次巡查中,许多都是老生常谈的问题,这个月解决了,不等于下个月就可以放松检查,仍然要进行全面检查,确保每次巡查不留死角,如此工厂才不会掉以轻心。


即使是对于质量管控较好的工厂,也要提出更高的要求,所谓严师出高徒,唯有以更高质量标准来要求自己,才能够不断提升产品品质。无锡凤凰画材去年新上马的项目——板画框车间的成立,充分证明了质量管理“取法乎上”的重要性。


2016年4月无锡凤凰画材正式组建板画框车间,不管是产品质量标准还是车间管理流程,都需要从头摸索,集团公司质检部和板画框车间主任共同承担起制定标准的任务。为了制定出既符合生产实际、又让客户满意的产品标准,质检部每天都泡在车间观察、测算,最后制定了一个现有生产条件下最严格的标准:对角线、长宽的偏差都不能超过1毫米;在平整度上,小型板画框的偏差不能超过0.5毫米,中大规格画框不能超过1毫米。当这一标准刚公布时,许多员工都不能理解,纷纷表示做不到,但当时的车间主任侯孝贤表态:只要每个环节把控到位,可以做到。这让质检部更加坚定执行。随着车间生产步入正轨,到2016年年底时,成品一次抽检合格率已经接近90%,3月初的一次例行巡检中,抽查的一批板画框,竟然全部合格。


板画框车间的质量攻坚战初战告捷,再次验证了:严格的质检标准,可以倒逼工厂激发出自身潜能,提升核心竞争力。


市场永远欢迎质优价廉的产品,对于工厂来说,在追求成品质量的同时还必须控制成本,才能在高度竞争的市场环境中胜出。一个衡量工厂质量和成本控制水平的项目就是“一次抽检合格率”。一次抽检合格率越高,说明工厂为高质量付出的生产成本越低。因此,集团质检部非常重视对成品一次合格率的抽检,除了实行了更严格的评分标准——一个成品画框要经过4大类、23个项目的打分,还提升了一次合格率在整体质量评分中的比重。在严苛的标准之下,工厂难免有抵触情绪,但是质检部仍然坚持原则,每次对照所有项目不折不扣地执行。


除了严格把控成品质量,生产过程中的质量控制也同样重要。特别是一些关键工序的质量控制,对于成品质量提高和成本控制,有着至关重要的作用。比如拼框是一个承上启下的工序,直接关系到成品画框的平整度和精度,而且一旦做成画框再返工将浪费很多人力物力。因此各工厂都针对拼框车间执行了严格的质检程序,其中一项标准就是控制框斜比例,2015年,沭阳凤凰拼框车间的框斜比例达到14.4%,经过一年的努力,2016年平均框斜比例只有6%,2017年降至更低,下一步,有望向着千分位的合格率迈进。


正如同人们对完美的追求没有止境,质量工程也永远在路上,唯有不断攀登,才能更上层楼。