每年11月份，是跨境电商的晴雨表。今年11月，进出口公司跨境电商部成立满三周年之际，收获了一份成长大礼包——11月单月的销售额再创新高，比去年同期增长了140%，特别是“黑色星期五”和“网络星期一”两天的销售额先后创下新记录，达到了往年单月的销量。预计2020年全年销售额有望突破1千万美金。这意味着成立三年的跨境电商部，正式进入了千万美金俱乐部。凤凰画材董事长陈卫宏表示：未来跨境电商将与传统外贸并驾齐驱，成为凤凰腾飞的双引擎。

随着电子商务在全球的发展，越来越多的传统外贸企业开拓了跨境电商业务，特别是今年疫情危机之下，欧美各国纷纷实行居家办公、社交限制等举措，“宅经济”盛行不仅催生了部分居家消费类产品的海外市场激增，还整体上加速了全球消费市场从线下向线上的转移。凤凰画材跨境电商部及时抓住这一契机，在今年3月初就开始发力，加大发货频率、增加新品、优化库存管理，并在亚马逊美国站点良好运营的基础上，新开设了加拿大、欧洲七国站点、澳大利亚、新加坡、日本等站点，并筹备在阿联酋、迪拜、沙特等中东国家开设站点。从亚马逊一家平台，到亚马逊、ebay两家电商平台同时运营，从只有美国一家站点，发展到北美、欧洲、澳洲、亚洲各主要国家均设有站点，团队也从一开始只有2个人，扩大到7个人，实现了从起步阶段到规模化扩张阶段的超越，成为了亚马逊网站绘画依托材料类的第一品牌。

跨境电商部经理吴钦菁介绍：做跨境电商业务，选品至关重要，即使不能做到每一件产品都是爆款，也至少要确保是畅销款。因为亚马逊海外仓对库容有着严格限制，一旦产品没有及时卖出将面临高额租金，所以必须做到精准投放。

所谓知己知彼，百战不殆。为提高选品命中率，跨境电商部一手向外，每天紧密关注市场、研判用户需求、对标同类竞品；一手向内，加快新品开发，做好站外引流和品牌推广，针对传统优势产品如画框、画板扩充品类，开发了不同型号、尺寸的画框，增加高品质雨露麻画框、黑色涂层画框等新品种，加大颜料产品投放力度，如凤凰牌高级水彩颜料、浇筑丙烯等等。

品牌营销也是跨境电商的利器。借助Facebook, Youtube 等社交网站的流量进行品牌宣传，通过设置优惠码方便站外分享、发布帖子展示在产品详情页面等等推广手段，吸引更多用户。产品评价也很关键，对于线上消费而言，产品评价往往直接决定了消费者是否下单，因此卖家都非常注重产品评价。亚马逊为了确保产品评价的真实性与可靠性，严格限制卖家与用户联系更改不利评论，甚至国内电商常见的“给五星好评就返现”的操作，在亚马逊也被禁止，一旦有买家反映卖家有诱导评论的嫌疑，卖家就会面临被关店的风险。所以，做跨境电商，从产品开发环节就必须秉持“用户思维”，在产品描述、质量、包装等等一切细节上将用户体验做到极致，吸引用户发自内心地给出好评。

面对跨境电商的骄人业绩，进出口公司总经理李劲松却保持着难得的清醒。对于新业务的拓展、新人的成长，他乐见其成，但他同时表示：未来的凤凰要成为国际市场上知名艺术材料品牌，相对于这一目标来说，目前我们跨境电商部的运营能力还有待提升，包括提高市场预测能力、缩短产品研发和投放周期、提升品牌知名度和美誉度等等，总之还有很多功课要做。

从企业层面来看，跨境电商的发展既是传统外贸企业转型升级的内在需求，同时也反过来倒逼着企业加快转型，从“客户思维”转变到“用户思维”。李劲松认为，凤凰画材多年来一直以贴牌代工为主，属于典型的“传统制造+传统外贸”型企业，虽然我们深耕欧美市场多年，但其实长期以来主要是跟渠道商打交道，而不是跟终端用户打交道，对于消费者市场并没有全面真实的把握。但是做跨境电商业务，面向的是数量更广泛、充满不确定性的终端消费者群体，传统外贸的服务大客户的思维将不再适用，必须转换到用户视角，对消费者心理有着准确的把握。要站在终端消费者的角度，开发新产品、优化供应链，对消费者市场和消费趋势有着敏锐的了解和洞察。

有大数据表明，在亚马逊平台上，有90%以上的用户习惯于“静默下单”，促成他们作出购买决定的，关键是产品本身，包括产品的详情描述、其他用户的评价、以往的使用体验等，唯有性价比高、页面展示详实准确、口碑好的产品，才能吸引到更多用户。这对于制造企业的能力提出了更高的挑战。以前那种抓住几个国际大客户就可以衣食无忧的代工思维，已经不能顺应跨境电商新业态的需要，只有那种注重产品、注重质量、善于国际营销的外贸企业，才能在跨境电商的蓝海中乘风破浪。以专业匠心铸就品牌、以品牌引领国际化发展，是中国企业通过跨境电商走向更广阔国际舞台的必由之路。